Отказ Казино TonPlay заблокировал аккаунт с денежными средствами.

[VladZhur]

8 февраля 2026 года поставил денежные средства в размере 1441$ на вывод в казино TonPlay. В итоге заблокировали аккаунт. Написали, что аккаунт заблокирован по пункту 5.4 (на платформе может быть зарегистрирован только 1 игровой аккаунт на одного игрока). После этого я прошел верификацию и предоставил все документы, вплоть до банковских выписок. В итоге написано было все одобрено. Отправил скриншот об одобрении документов, после чего мне написали, что ожидайте ответ в течение 72 часов. По истечению этого времени мне написали, что Ваш аккаунт заблокирован по причине пункта 6.6 Правил дополнительных видов спорта. Я пишу им, а они мне больше не отвечают. Это мой аккаунт, ставил только на спортивные события, не понимаю, что я нарушил. В этики лишь тишина и никакого объяснения. Это мой личный аккаунт. Готов пройти любые виды процедуры верификации, хоть по видео созвониться. Очень прошу помочь решить мне данную проблему. Пусть блокируют аккаунт, но очень большие деньги зависли.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[TonPlay]

Здравствуйте, VladZhur!

Блокировка аккаунта является окончательной и обоснованной. В ходе проверки игровой активности провайдером была зафиксирована и подтверждена арбитражная активность (использование уязвимостей в коэффициентах или задержках передачи данных), что является грубым нарушением принципов честной игры.
Относительно смены пунктов правил:

1. Пункт 5.4, отобразившийся изначально, был выведен на фронтенд-части сайта автоматически из-за технического наложения (некорректного подтягивания кода ошибки).
2. После завершения детального расследования и получения отчета от провайдера, была установлена точная причина блокировки — Пункт 6.6 (нарушение правил платформы, связанное с недобросовестными стратегиями и арбитражем).

Мы приносим извинения за временную путаницу в уведомлениях, однако факт нарушения подтвержден техническим аудитом. Средства на аккаунтах, уличенных в арбитраже, аннулируются согласно регламенту.

С уважением,
Команда поддержки TonPlay

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.