Добрый день! Если деньги не поступили в ЛК, то проблема на стороне платежной системы. Если вы обратились в службу поддержки, то они передали по вам информацию в СП платежной системы. Вы также можете сделать это самостоятельно, поскольку мы не несем ответственности за их технические неполадки.