Здравствуйте!
Хотим уточнить, что проект работает на лицензированном софте, и у нас нет возможности влиять на исходы игр, изменять RTP или управлять результатами вращений. Лутбоксы также формируются автоматически, и предсказать заранее, какой бонус выпадет, невозможно. Проверили информацию и подтверждаем, что ранее активированные лутбоксы и бонусы были выданы корректно.
Рекомендуем всегда обращать внимание на бонус, который отображается в разделе "Мои бонусы" перед открытием и перед внесением депозита, чтобы исключить неточности. Если бонус был активирован, но игровая активность не совершалась, в отдельных случаях возможна замена бонуса. Это можно уточнить в поддержке до начала игры.
Нам жаль, что у вас возникли сложности при использовании сайта. Чтобы снизить вероятность технических ошибок, рекомендуем очистить кэш браузера, проверить стабильность интернет-соединения или использовать другой браузер или устройство.
С уважением, команда Kometa Casino!