Новая жалоба Jetton заблокировали верифицированный акаунт с деньгами

[Сонька Князь]

Здравствуйте. Уже почти месяц не могу добиться справедливости. Я впервые выиграла в казино и мой аккаунт отправили на верификацию. Я прошла всю процедуру, предоставила документы и прошла проверку кус. После чего мне написали, что у меня есть ещё аккаунты и этот блокируют без возможности восстановления. Я пыталась объяснить, что впервые в жизни проходила процедуру верификации и я уверена на миллион процентов, что никто не мог предоставить мои документы при регистрации других аккаунтов. Действительно мой бывший парень много играл в казино, от него я и узнала о таких играх. Я пыталась выяснить у него, и с его слов знаю, что он мог неоднократно использовать моё имя для регистрации почты, мог даже писать мой телефон, но он уверяет меня, что никогда не пытался использовать мои документы для подтверждения данных. Я в этом тоже уверена. Тем более как я уже сейчас знаю не возможно пройти верификацию кус без меня лично. Я пыталась связаться с поддержкой, чтобы выяснить почему заблокировали именно мой единственный акаунт на котором пройдена верификация, исходя из того, что возмодно где-то а других указано моё имя, или телефон. Но ответа мне не дают кроме того, что я ничего не имею права восстановить. Писала жалобу на каком-то другом форуме, где мне ответили тоже самое и со слов админов им предоставлены пруфы связи моего аккаунта с другими. Я честно не могу понять, как это происходит, получается, что может быть куча неподтверждённых аккаунтов с моими данными, и они спокойно существовали, а как только я выиграла деньги, не сильно большую сумму, причем это моя первая игра лично, подтвердила свою личность, предоставила документы, то казино просто исходя из того, что у них есть ещё какие-то аккаунты с моим именем, но без документов в наглую блокируют мне единственный подтверждённый акаунт и кидают на деньги. Разве это законно? Уже месяц я изучаю всякие инструкции и форумы, но так и не могу понять, почему меня так кидают. Ваш форум это наверное единственный ещё вариант достучаться до администрации казино и надеятся, на справедливость. Дальше останется только глупая трата времени в полиции, или очень сложный процесс обращения к тем кто дал лицензию казино. Но мне кажется из столь маленькой суммы меня просто не заметят в этих структурах. Надеюсь хотя бы оставлю эту информацию для других игроков, чтобы понимали, как всё не справедливо устроено.
Надеюсь всё же на справедливость

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.