JetTon Games не приходит депозит уже неделю

[kartsov]

12 августа делал пополнение по СБП на сумму 5108 рублей.

сегодня 18 августа. Депозит так и не поступил. Поддержка работает хорошо, отписываясь извинениями и так далее. вопросов нет. и это не в их компетенциях. Обращался к вип менеджеру - тоже вопросов нет, она старается помочь, но нет результата.

Прошу вашего внимания, помочь мне с вопросом зачисления депозита. Я почти каждый день делаю депы, но минимальными суммами, когда могу большими, но у меня нет уверенности, что с этим депом все ок.

Забавно, что в истории отображается сумма в 5101. Зачисление у меня на 5108.

Причем я вводил на сайте именно 5101. Он заменил на 5108, "чтобы мы быстро могли найти ваш платеж и автоматически его зачислить"). Собственно эти цифры я и перевел. Но денег все нет. При переводе я все копировал, как номер телефона, так и сумму.

Выписку я предоставил. Прошла неделя - результата нет. Спор , который я открыл по депозиту - уже закрыт без комментариев каких либо. @JetTonGames

Это очень длительное ожидание, но утомляет и не дает спокойно насладиться игрой.

Задача
SJ-128427

 

[JetTonGames]

Добрый день. Задача SJ-128427 все еще в работе на стороне платежного провайдера, спор по депозиту не закрыт, коллеги делают всё возможное, чтобы ускорить процесс зачисления средств на баланс. Видим было подгружено видеоподтверждение совершения транзакции, ожидаем ответ. Приносим извинения за доставленные неудобства.

 

[kartsov]

да, видео было отправлено вчера вечером.

какие сроки по решению задачи, подскажите, пожалуйста?
@JetTonGames

 

[JetTonGames]

К сожалению, сроками мы оперировать не можем, так как решение вопроса лежит на стороне платежной системы, сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс зачисления средств на баланс. Обычно, в штатной ситуации, успешное решение получаем за несколько дней.

 

[kartsov]

К сожалению, сроками мы оперировать не можем, так как решение вопроса лежит на стороне платежной системы, сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс зачисления средств на баланс. Обычно, в штатной ситуации, успешное решение получаем за несколько дней.

это все понятно. обычно всегда все супер оперативно. но тут уже 8й день, ребят.

 

[kartsov]

@JetTonGames

Когда все это закончится? Уже невозможно ждать.

 

[kartsov]

пошел 9й день. поддержка кормит завтраками.

 

[kartsov]

К сожалению, сроками мы оперировать не можем, так как решение вопроса лежит на стороне платежной системы, сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс зачисления средств на баланс. Обычно, в штатной ситуации, успешное решение получаем за несколько дней.

20 августа. время 14 часов.

как сообщила поддержка, что фин отдел все проверил. жду ответ от пл провайдера... сколько его ждать? можно еще раз им написать\ позвонить\ тегнуть как то? можно, пожалуйста, какие то движения сделать? я ежедневно делаю депы по 10 к, но этот деп на 5 тысяч, все никак не могут зачислить. со мной на связи менеджер, это все круто, да. но результата пока нет. и когда он появится - у меня теряется надежда и приходит просто обида и разочарование.

 

[kartsov]

10й день идет. вопрос не решается.
@JetTonGames

 

[JetTonGames]

Добрый день. Задача все еще в работе на стороне платежного провайдера, повысили приоритет до максимального. Коллеги делают все возможное для ускорения зачисления и, конечно, выдали бонус за ожидание. Приносим извинения за возможные неудобства.

 

[kartsov]

@JetTonGames ничего не меняется. создали новую заявку. на этом пока все.