Новая жалоба Get-x – не зачислили депозит 4000₽, требуют идти в банк

[Zevss]

Всем привет. Хочу поделиться ситуацией и спросить совета.

Суть проблемы:

Играл в казино Get-x. До этого всё было нормально:

• Сделал два депозита по 3000 рублей — оба зачислены моментально.
• Решил пополнить ещё раз, уже на 4000 рублей — все реквизиты те же, карта та же, всё на моё имя.

И тут началось:

Деньги с карты списались, но на счёт в казино не пришли. Прошёл уже почти день, я подождал — вдруг техническая задержка. Не помогло.

Обращение в поддержку:

Написал в службу поддержки. Там запросили:

1. Чек об оплате
2. Выписку по карте
3. Подтверждение (скинул видео, как открываю банковское приложение)

Всё предоставил, думал, вопрос решат за几分钟.

Итог:

Сегодня приходит ответ: «Депозит к нам не поступал. Идите в поддержку своего банка».

Вопросы:

Если депозит «не поступал», почему первые два раза всё работало мгновенно? Реквизиты те же, карта та же, сумма чуть больше — и вдруг «техническая ошибка» на стороне казино, а разбираться должен я с банком?

Что имею:

• Скриншоты списания с карты (чек об оплате)
• Выписку из банка
• Переписку с поддержкой
• Видео подтверждение (по их же просьбе)

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.