Новая жалоба FUGU украло бонус

[arresling]

Хочу предупредить игроков и узнать мнение сообщества о действиях службы поддержки.
Сегодня я активировал еженедельный бонус (депозит + FS) на сумму 10 000 рублей. Бонус был активирован ДО пополнения счета (на странице депозита он отображался как выбранный). После пополнения баланса на 10 000 руб. я приступил к игре. Спустя какое-то время я обнаружил, что обещанные 180 фриспинов (FS) на мой счет так и не поступили.

Я обратился в техническую поддержку, и начался классический сценарий перевода с оператора на оператора:

1. Сначала оператор Иван перевел меня на "соответствующего специалиста" Михаила.
2. Михаил, даже не разобравшись, предложил мне жалкие 1100 бонусных рублей (что составляет всего 10% от моего депозита) в качестве "решения".
3. Когда я объяснил, что должен был получить 180 FS, и предоставил скриншоты, подтверждающие активацию бонуса, мне заявили: «Так как вы уже совершали ставки после внесения депозита, начислить бонус вручную технически невозможно»

Мои аргументы (которые проигнорировали):

* Я не обладаю информацией о том, что в их системе произошла техническая ошибка, из-за которой бонус не начислился автоматически.
* Обычный игрок не должен проверять каждый раз, зачислились ли бонусы мгновенно. Я пополнил счет с активным бонусом, имел полное право начать игру, так как условия бонуса были мной соблюдены.
* Вина за то, что бонус не начислился, лежит исключительно на технической стороне казино (серверная ошибка, сбой в разделе бонусов и т.д.).
* На мои доводы о том, что это их техническая ошибка и я не должен за нее расплачиваться, оператор ответил отказом в какой-либо компенсации (даже той, которую сам же сначала предлагал), заявив: «Техническая ошибка не происходила» и «Компенсация не предусмотрена».

Я попытался сохранить лояльность и попросил хотя бы частичной компенсации, но получил отказ. Ситуация выглядит так: они получили мои реальные 10 000 рублей, а обещанный бонус "сгорел" по их собственной вине.

Вопрос к сообществу:
Сталкивался ли кто-то с подобным? Правомерно ли казино отказывать в начислении бонуса, если игрок начал играть на собственные средства, не зная о том, что произошла техническая ошибка с зачислением бонуса? Или теперь мы должны после каждого депозита бежать в чат и спрашивать разрешения начать игру?

Скриншоты всей переписки прилагаю. Будьте внимательны, проверяйте наличие бонуса ДО первой ставки, иначе можете остаться без обещанного.