Здравствуйте.
Уточните, пожалуйста, дату перевода средств. А так же Ваш ID партнера что бы я мог идентифицировать Ваш аккаунт. Найти его можно нажав на кнопку "партнерам" на главной странице нашего сайта. Проверю информацию по Вашему депозиту.
Касательно бота - при обращении в техническую поддержку Вам нужно пройти по небольшой цепочке в боте что бы он связал Вас с нужным специалистом. В случае проблем с депозитами в боте есть соответствующая ветка депозитов, пройдя по которой и указав всю необходимую информацию - бот свяжет Вас со специалистом.