Решено Cat не зачисляет обратно Дэп! Жалоба.

[Ilya5426]

Здравствуйте, 30 ноября поднял 34310, поставил вывод на крипту, по итогу крипта не прошла проверку и мне предложили вернуть обратно отправителю, попросили адрес кошелька, я сначала связался с поддержкой, они поняли мою ситуацию и сказали, чтобы я скинул на определеный их кошелек, я отправил, скинул подтверждение. Мне сказали ожидайте, средства скоро придут и все… тишина полная, ни средств, ни внятного ответа, все только ждите, ждите, финансовый отдел разбирается. Можно как то решить уже данный вопрос?

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[CatCasino]

Здравствуйте! Нам очень жаль, что ваш вывод задержался. Ваш вопрос на данный момент в активной работе.

 

[Ilya5426]

Я же написал все выше, вывод приходил, но криптовалюта не прошла проверку, я написал вам в поддержку, вы сказали перенаправить вам на кошелек, чтобы я вывел другим методом, вы скинули адрес кошелька, я отправил, вы подтвердили квитанцию и все… обратно деньги не зачислили на баланс в аккаунте. У меня вся переписка есть.

 

[CatCasino]

Мы понимаем суть вашей ситуации и в данный момент занимаемся ее решением.

 

[Ilya5426]

Я очень рад, что вы занимаетесь, но можно дать ответ сколько это еще продлится и когда мне уже ожидать обратное зачисление? Я просто не понимаю почему процесс так затормозился. И можно без шаблонных ответов. Спасибо, ожидаю!

 

[ruinanit]

Ты мог на другой кошелек возврат поставить тоесть на свой гений, зачем обратно кидать казику? Ща посчитают это как депом и тебе припишут к этой сумме еще x3 вагер хахахах

 

[CatCasino]

Благодарим за Ваше терпение и за то, что поделились своим беспокойством. Мы понимаем, насколько важна для Вас эта ситуация, и хотим Вас заверить, что делаем всё возможное для её скорейшего разрешения. Касательно сроков, процесс может занять немного больше времени, чем обычно, так как он требует детального рассмотрения и проверки на стороне платежного провайдера. На данный момент мы ожидаем финального ответа от их технической команды. К сожалению, точную дату пока назвать сложно, но мы постоянно следим за статусом Вашего запроса и сразу сообщим Вам, как только появятся обновления. Нам искренне жаль, что Вам приходится ожидать. Мы понимаем, что это может вызывать неудобства, и благодарим Вас за понимание. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте знать — мы всегда на связи и готовы помочь.

 

[Ilya5426]

Благодарим за Ваше терпение и за то, что поделились своим беспокойством. Мы понимаем, насколько важна для Вас эта ситуация, и хотим Вас заверить, что делаем всё возможное для её скорейшего разрешения. Касательно сроков, процесс может занять немного больше времени, чем обычно, так как он требует детального рассмотрения и проверки на стороне платежного провайдера. На данный момент мы ожидаем финального ответа от их технической команды. К сожалению, точную дату пока назвать сложно, но мы постоянно следим за статусом Вашего запроса и сразу сообщим Вам, как только появятся обновления. Нам искренне жаль, что Вам приходится ожидать. Мы понимаем, что это может вызывать неудобства, и благодарим Вас за понимание. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте знать — мы всегда на связи и готовы помочь.

Спасибо, что хоть ответили! А можно как то ускорить данный момент, я еще понимаю когда у вас там по картам и сбп идет проверка, но тут крипта, сами же говорите, что все быстро и безопасно. Странно, что для нее требуется несколько недель, чтобы просто зайти на кошелек и посмотреть, был ли перевод. Ускорьте как нибудь пожалуйста процесс, спасибо за понимание!

 

[CatCasino]

На данный момент мы ещё ожидаем ответ от платёжного провайдера по вашему вопросу. Как только нам предоставят ответ, мы сразу вам его сообщим на электронную почту. Приносим извинение за длительное ожидание.

 

[Ilya5426]

Просто как обычно шаблонный ответ, прикрываясь магическим «финансовым отделом», в котором 1 человек походу работает. Какие то же сроки должны быть, вы такими ответами можете месяц, год отписываться, а толку ноль.

 

[CatCasino]

Увы, точных сроков решения вопроса нет. Мы работаем над тем, чтобы решить ваш вопрос как можно быстрее. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

 

[Ilya5426]

Пол месяца прошло, что там можно проверять и «активно разбираться» в вопросе. Я вам скидывал квитанцию, что все поступило. Можно уже просто вернуть депозит обратно на счет в казино?

 

[Ilya5426]

У меня на Fresh такая тема уже 10 сутки 31 тыс выводят все тоже самое !!!

Я действительно не понимаю, что там можно проверять неделями, они вечно загружены, как говорят, все ждут ответов от каких-то платежных систем. Кэт казино не особо относится к клиентам видимо, либо все отнекиваются, чтобы не платить)

 

[CatCasino]

К сожалению, на стороне платёжного провайдера произошла небольшая техническая трудность, вследствие чего ваш вывод средств на криптокошелек был возвращен вам обратно на игровой баланс, приносим свои извинения за предоставленные неудобства.

 

[Ilya5426]

Здравствуйте! Спасибо, вывод пришел обратно, можно закрывать жалобу.

 

[Maks96]

Вопрос решен, жалоба закрыта.