Всех приветствую, уважаемые представители форума и казино непосредственно. У меня случилось сегодня проблема с бонусным балансом. Начну сначала, как только пополнил депозит на сайте, мне выдало приветственный бонус по классике. Я играл, играл и решил купить бонусную игру (бесплатные вращения или любое другое название). После покупки на балансе осталось 6 рублей, и бонусная игра выдала мне 8 тысяч, НО выигрыш не был зачислен на баланс, после чего я написал в поддержку и спустя непродолжительное обсуждение данной темы, оператор сказал, что после покупки бонусной игры на моем счете осталось меньше 10 рублей, поэтому деньги не зачислят. Я опешил от такого ответа и начал просить о возврате, после чего, чему я несказанно рад, мне вернули мои деньги, но на бонусный баланс и поставили мне вейджер и кешаут на него. Вейджер составлял 167 тысяч или же 20х (говорю числа приблизительные, так как не могу посмотреть на данный момент точно). Переходя далее, спустя несколько дней, а именно 01.04.2025 в 10:40+-, вновь зашел в данное казино и приобрел бонусную игру в слоте “Sweet Bonanza 1000”, бонуска выдала мне 134 тысячи рублей, деньги были зачислены на бонусный счет. После того как я отыграл их до обозначенной суммы, мне пришли на мой денежный счет 20 тысяч рублей. Обратившись в поддержку, мне заявили, что кэшаут на данный бонус был 20 тысяч и остальные деньги сгорели. Я попросил вернуть деньги хотя бы на бонусный счет, для того чтобы я их отыграл, но мне ответили
-мы не можем ни чем вам помочь
Я совершенно не согласен с данным ответом, потому что я выиграл эти деньги и считаю, что они должны быть мои
А казино по сути, просто забрали себе 100 тысяч, а мне подкинули 20. Я считаю это более, чем несправедливо, это мои выигранные деньги и я на них претендую, так как считаю данную ситуацию более чем несправедливой.
Все скриншоты и подтверждения я конечно же прилагаю
-мы не можем ни чем вам помочь
Я совершенно не согласен с данным ответом, потому что я выиграл эти деньги и считаю, что они должны быть мои
А казино по сути, просто забрали себе 100 тысяч, а мне подкинули 20. Я считаю это более, чем несправедливо, это мои выигранные деньги и я на них претендую, так как считаю данную ситуацию более чем несправедливой.
Все скриншоты и подтверждения я конечно же прилагаю
