Новая жалоба блокировка вывода и полное ограничение бонусов

[zIRATOY]

Казино зума мой айди - 127866, . Проблема такая, активировал промокод на 350р, раскурил до 10к и подумал выводить, но мне блокируют вывод, по причине мультиаккаунт, хотя у меня и был аккаунт создал, но вход туда был по ошибке и сразу был направлен запрос в техподдержку для его блокировки (было это еще в 23 году), далее я делаю депозит и поднимаю с него, но мне опять блокируют вывод, по причине мошенничество, я решил узнать в чем она заключалась, оказывается когда я крутил на бонусные деньги, мне выпал бонус в собаках, но я вышел не увидев его, так как пришло сообщение про блокировку вывода, потом мне говорят, что мультиаккаунт, я решил уточнить, что это за аккаунт, айди аккаунта который они мне предоставили - 155983, хотя я просил еще давно про его блокировку, данные были утеряны для входа в него, но они стоят на своем, что было взаимодействие, восстановил я аккаунт, я удивлен с того, что он не заблокирован, так как была просьба даааааааааааааааааааааааааавно, прошу пересмотреть блокировку выводов и полную блокировку бонусов, так как с 23 года я не имею никаких отношений к аккаунту, я всегда был за честную игру и никак не хотел абузить сайт для своей выгоды, я играю только на своем аккаунте, хочу отбить минус 1.7кк, минус почти в 2 миллиона, а я хочу обмануть на 35 тысяч, даже глупо звучит, даже вывод с бонуса в лимит 20 тысяч, я согласен с ним, хочу хоть какие-то средства увидеть

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[zIRATOY]

пришло уведомление от менеджера
Проверил информацию. По порядку: мультиаккаунт действительно есть, наличие его он признал, последняя активность по нашим данным на нём была 19.01.2025 (активация промокода), в случае необходимо можем предоставить скриншот активности.

Далее, игрок приобрел бонусный раунд за часть денег с промокода, затем внёс депозит и забрал выигрыш из бонусной игры - это мошенничество/подозрительная активность/попытка ввести в заблуждение/попытка обхода ограничения. Соответственно, все дальнейшие выводы с этих средства были заблокированы, а депозит он проиграл.

1.с мультиаккаунтом, я не согласен, хоть он и есть, но была просьба блокировки и потом в аккаунт я не входил, я не понимаю откуда там взялась активность

2.второй пункт, да было действительно так, но бонус я не увидел, тк мне пришло уведомление о блокировки вывода, потом после депозита я решил их докрутить(собак) и увидел там бонус, он дал мне 28к и я захотел вывести( не вспомнив, что он был на бонусные)