Pavel Kalinin
Новичок 🥉
- Мар
- 3
- 0
Название казино: TonPlay Casino
ID аккаунта: 20ef53d8-59c8-43e8-ae43-ad1452877723
Лицензия: ALSI-202508040-FI2 (Anjouan)
Сумма спора: 823 USD
Детали спора:
1 марта 2026 года я направил в TonPlay Casino запрос на самоисключение (self-exclusion) по причине лудомании с email pkalinin3@gmail.com. Я просил заблокировать мои старые аккаунты, которые были зарегистрированы через Telegram. Казино приняло запрос и заблокировало эти аккаунты.
20 марта 2026 года я зарегистрировал новый аккаунт в TonPlay Casino. Старые аккаунты были зарегистрированы через Telegram, новый аккаунт я зарегистрировал через почту. Email остался тот же — pkalinin3@gmail.com. Регистрация прошла успешно.
После регистрации я внес депозиты на сумму 0.2549 ETH (около 540 USD). В процессе игры мой баланс вырос до 823 USD. Я прошел верификацию, предоставив все документы, и казино подтвердило верификацию.
Когда я попытался вывести средства, казино заблокировало мой аккаунт. Служба безопасности сообщила, что блокировка связана с наличием других аккаунтов (пункт 5.4 правил).
Ниже я излагаю два возможных варианта оценки моей ситуации. В любом из них действия казино являются неправомерными.
Вариант 1. Казино считает, что у меня были мультиаккаунты
Если казино утверждает, что наличие старых аккаунтов (даже заблокированных) является нарушением, то возникает вопрос: почему казино допустило меня до игры?
- Я направил запрос на самоисключение 1 марта. Казино получило его и заблокировало старые аккаунты.
- Несмотря на это, 20 марта казино позволило мне зарегистрировать новый аккаунт с тем же email.
- Казино приняло мои депозиты.
- Казино подтвердило мою верификацию.
- Казино позволило мне играть и накопить баланс 823 USD.
Если для казино наличие старых (даже заблокированных) аккаунтов является нарушением, оно обязано было отказать мне на этапе регистрации, либо на этапе первого депозита, либо на этапе верификации. Казино не сделало этого. Блокировка последовала только после того, как я попытался вывести средства. Это свидетельствует о недобросовестном поведении: казино готово принимать деньги, но при первой попытке вывода ищет формальный повод для блокировки.
Вариант 2. Казино считает, что мультиаккаунтов не было
Если казино считает, что заблокированные аккаунты не берутся в расчет, и регистрация нового аккаунта через email является созданием нового, легитимного аккаунта, тогда:
- Мой новый аккаунт является единственным активным аккаунтом.
- Я прошел регистрацию, верификацию, внес депозиты, играл и накопил баланс 823 USD.
- В этом случае казино обязано разблокировать аккаунт и выплатить мой баланс.
Таким образом, в любом варианте казино не имеет права удерживать мои средства:
- Либо казино считает мой аккаунт легитимным — тогда оно должно выплатить баланс.
- Либо казино считает, что я нарушил правила, но тогда оно само нарушило процедуру самоисключения, позволив мне повторно зарегистрироваться, внести депозиты и пройти верификацию, и не может ссылаться на правила, которые само нарушило.
Дополнительные обстоятельства:
- Я использовал тот же email, что и при запросе на самоисключение. Если бы я хотел обмануть казино, я бы создал новый email. Это доказывает отсутствие умысла.
- В диалоге со службой поддержки (скриншот прилагаю) оператор подтвердил, что если старые аккаунты не активны, то можно зарегистрировать новый. Я действовал в соответствии с этой информацией.
Мои требования:
1. Разблокировать мой аккаунт.
2. Выплатить мой реальный баланс в размере 823 USD.
3. Если разблокировка невозможна, вернуть сумму внесенных депозитов.
Приложения:
- Скриншот письма с запросом на самоисключение от 1 марта 2026 года
- Скриншот переписки со службой безопасности о блокировке
ID аккаунта: 20ef53d8-59c8-43e8-ae43-ad1452877723
Лицензия: ALSI-202508040-FI2 (Anjouan)
Сумма спора: 823 USD
Детали спора:
1 марта 2026 года я направил в TonPlay Casino запрос на самоисключение (self-exclusion) по причине лудомании с email pkalinin3@gmail.com. Я просил заблокировать мои старые аккаунты, которые были зарегистрированы через Telegram. Казино приняло запрос и заблокировало эти аккаунты.
20 марта 2026 года я зарегистрировал новый аккаунт в TonPlay Casino. Старые аккаунты были зарегистрированы через Telegram, новый аккаунт я зарегистрировал через почту. Email остался тот же — pkalinin3@gmail.com. Регистрация прошла успешно.
После регистрации я внес депозиты на сумму 0.2549 ETH (около 540 USD). В процессе игры мой баланс вырос до 823 USD. Я прошел верификацию, предоставив все документы, и казино подтвердило верификацию.
Когда я попытался вывести средства, казино заблокировало мой аккаунт. Служба безопасности сообщила, что блокировка связана с наличием других аккаунтов (пункт 5.4 правил).
Ниже я излагаю два возможных варианта оценки моей ситуации. В любом из них действия казино являются неправомерными.
Вариант 1. Казино считает, что у меня были мультиаккаунты
Если казино утверждает, что наличие старых аккаунтов (даже заблокированных) является нарушением, то возникает вопрос: почему казино допустило меня до игры?
- Я направил запрос на самоисключение 1 марта. Казино получило его и заблокировало старые аккаунты.
- Несмотря на это, 20 марта казино позволило мне зарегистрировать новый аккаунт с тем же email.
- Казино приняло мои депозиты.
- Казино подтвердило мою верификацию.
- Казино позволило мне играть и накопить баланс 823 USD.
Если для казино наличие старых (даже заблокированных) аккаунтов является нарушением, оно обязано было отказать мне на этапе регистрации, либо на этапе первого депозита, либо на этапе верификации. Казино не сделало этого. Блокировка последовала только после того, как я попытался вывести средства. Это свидетельствует о недобросовестном поведении: казино готово принимать деньги, но при первой попытке вывода ищет формальный повод для блокировки.
Вариант 2. Казино считает, что мультиаккаунтов не было
Если казино считает, что заблокированные аккаунты не берутся в расчет, и регистрация нового аккаунта через email является созданием нового, легитимного аккаунта, тогда:
- Мой новый аккаунт является единственным активным аккаунтом.
- Я прошел регистрацию, верификацию, внес депозиты, играл и накопил баланс 823 USD.
- В этом случае казино обязано разблокировать аккаунт и выплатить мой баланс.
Таким образом, в любом варианте казино не имеет права удерживать мои средства:
- Либо казино считает мой аккаунт легитимным — тогда оно должно выплатить баланс.
- Либо казино считает, что я нарушил правила, но тогда оно само нарушило процедуру самоисключения, позволив мне повторно зарегистрироваться, внести депозиты и пройти верификацию, и не может ссылаться на правила, которые само нарушило.
Дополнительные обстоятельства:
- Я использовал тот же email, что и при запросе на самоисключение. Если бы я хотел обмануть казино, я бы создал новый email. Это доказывает отсутствие умысла.
- В диалоге со службой поддержки (скриншот прилагаю) оператор подтвердил, что если старые аккаунты не активны, то можно зарегистрировать новый. Я действовал в соответствии с этой информацией.
Мои требования:
1. Разблокировать мой аккаунт.
2. Выплатить мой реальный баланс в размере 823 USD.
3. Если разблокировка невозможна, вернуть сумму внесенных депозитов.
Приложения:
- Скриншот письма с запросом на самоисключение от 1 марта 2026 года
- Скриншот переписки со службой безопасности о блокировке
Вложения
Последнее редактирование модератором:
