Kolld
Новичок 🥉
- Фев
- 1
- 0
Списание выигрыша после прохождения верификации. Противоречивые ответы поддержки и расплывчатые правила
Текст жалобы:
Хочу зафиксировать ситуацию и получить официальную позицию проекта.
Я зарегистрировалась на сайте, участвовала в розыгрыше для игроков и выиграла 55 евро. Это был именно приз для игроков, я не являюсь партнером, не получаю CPA или RevShare.
Я решила проверить вывод и поставила 10 евро: – первый вывод был отклонен, причина — нужно подтвердить платежный метод
– второй вывод был отклонен, причина — нужно пройти верификацию
– я прошла верификацию, данные в профиле были изменены и подтверждены поддержкой
– после этого мне прямо сообщили, что я могу пользоваться всем функционалом сайта и выводить средства
На третьей попытке вывода (10 евро) проект списал весь выигрыш 55 евро, без предварительного предупреждения.
Поддержка дает противоречивые объяснения: – сначала говорили, что проблема в данных перед выводом
– затем начали утверждать, что данные должны были быть корректными на момент получения выигрыша
– позже выигрыш начали называть «партнерским начислением», хотя это был розыгрыш для игроков, и я не являюсь партнером
При этом: – аккаунт не заблокирован
– верификация пройдена
– платежный метод подтвержден
– мне разрешают дальше играть и выводить будущие выигрыши
Возникают логичные вопросы:
Почему два первых отклоненных вывода считаются нарушением, если это были технические этапы проверки?
Почему требования применяются задним числом, после того как профиль уже был исправлен и подтвержден?
Почему списан весь выигрыш, а не только сумма вывода?
Если нарушений сейчас нет, почему применяется фактическое наказание без четкого и прозрачного основания?
Правила сформулированы расплывчато и позволяют списывать выигрыши постфактум, что подрывает доверие к проекту.
Я считаю данное решение несправедливым и прошу пересмотреть ситуацию.
Текст жалобы:
Хочу зафиксировать ситуацию и получить официальную позицию проекта.
Я зарегистрировалась на сайте, участвовала в розыгрыше для игроков и выиграла 55 евро. Это был именно приз для игроков, я не являюсь партнером, не получаю CPA или RevShare.
Я решила проверить вывод и поставила 10 евро: – первый вывод был отклонен, причина — нужно подтвердить платежный метод
– второй вывод был отклонен, причина — нужно пройти верификацию
– я прошла верификацию, данные в профиле были изменены и подтверждены поддержкой
– после этого мне прямо сообщили, что я могу пользоваться всем функционалом сайта и выводить средства
На третьей попытке вывода (10 евро) проект списал весь выигрыш 55 евро, без предварительного предупреждения.
Поддержка дает противоречивые объяснения: – сначала говорили, что проблема в данных перед выводом
– затем начали утверждать, что данные должны были быть корректными на момент получения выигрыша
– позже выигрыш начали называть «партнерским начислением», хотя это был розыгрыш для игроков, и я не являюсь партнером
При этом: – аккаунт не заблокирован
– верификация пройдена
– платежный метод подтвержден
– мне разрешают дальше играть и выводить будущие выигрыши
Возникают логичные вопросы:
Почему два первых отклоненных вывода считаются нарушением, если это были технические этапы проверки?
Почему требования применяются задним числом, после того как профиль уже был исправлен и подтвержден?
Почему списан весь выигрыш, а не только сумма вывода?
Если нарушений сейчас нет, почему применяется фактическое наказание без четкого и прозрачного основания?
Правила сформулированы расплывчато и позволяют списывать выигрыши постфактум, что подрывает доверие к проекту.
Я считаю данное решение несправедливым и прошу пересмотреть ситуацию.
