julijarizenkova
Новичок 🥉
- Фев
- 1
- 0
Меня зовут Юлия. Хочу подать жалобу на STARDA Casino в связи с необоснованной блокировкой моего счета.
Хронология событий:
2 сентября 2025 г.: Я зарегистрировалась в STARDA Casino и внесла депозит в криптовалюте Ethereum на сумму примерно 600 евро. В тот же день, играя в онлайн-слоты, я выиграла около 5600 евро - играла только в один слот BGAMING - Kraken Hunger
3 сентября 2025 г.: Я подала заявку на вывод средств, после чего мой аккаунт был немедленно заблокирован для «дополнительной верификации».
Процесс верификации: Я получила письмо о необходимости пройти видеозвонок. Я связалась с поддержкой, показала свое лицо, удостоверение личности и ответила на все вопросы представителя казино.
Дополнительные документы: Несколько дней спустя казино запросило фото оригинала договора с оператором связи (на владение номером телефона) в бумажном виде, видео-селфи с ним, а также подтверждение проживания в Эстонии.
8 сентября 2025 г.: Я предоставила все запрашиваемые документы и видео-селфи. В тот же день служба поддержки подтвердила получение: «Да, ваши документы приняты».
Ожидание: В течение последующих месяцев я неоднократно отправляла электронные письма в STARDA Casino, пытаясь узнать статус разблокировки моего профиля.
1 декабря 2025 г.: Я получила окончательный ответ: «Здравствуйте. Ваш аккаунт заблокирован навсегда, а средства списаны с вашего баланса в соответствии с пунктом правил 5.3».
Я считаю действия казино неправомерными, так как я успешно прошла все этапы верификации, включая видеозвонок, и предоставила все доказательства подлинности моих данных.
Список документов которые я отправила в STARDA казино
1. фото айди карта с передней стороны
2. фото айди карта с задней стороны
3. фото селфи с айди картой
4. фото подтверждение проживания в Эстонии
5. фото оригинала договора с оператором связи (на владение номером телефона)
6. фото Подтверждение договора на оказание услуг мобильной связи.
7. фото Доказательство владения номером мобильного телефона (или Подтверждение права собственности на номер).
Так же хочу добавить то что номер телефона указанный в аккаунте активен и я готова принять звонок от представителя казино.
Айди аккаунта #Z9339
Документы номер 4, 5, 6, 7 прикрепляю к жалобе.
Хронология событий:
2 сентября 2025 г.: Я зарегистрировалась в STARDA Casino и внесла депозит в криптовалюте Ethereum на сумму примерно 600 евро. В тот же день, играя в онлайн-слоты, я выиграла около 5600 евро - играла только в один слот BGAMING - Kraken Hunger
3 сентября 2025 г.: Я подала заявку на вывод средств, после чего мой аккаунт был немедленно заблокирован для «дополнительной верификации».
Процесс верификации: Я получила письмо о необходимости пройти видеозвонок. Я связалась с поддержкой, показала свое лицо, удостоверение личности и ответила на все вопросы представителя казино.
Дополнительные документы: Несколько дней спустя казино запросило фото оригинала договора с оператором связи (на владение номером телефона) в бумажном виде, видео-селфи с ним, а также подтверждение проживания в Эстонии.
8 сентября 2025 г.: Я предоставила все запрашиваемые документы и видео-селфи. В тот же день служба поддержки подтвердила получение: «Да, ваши документы приняты».
Ожидание: В течение последующих месяцев я неоднократно отправляла электронные письма в STARDA Casino, пытаясь узнать статус разблокировки моего профиля.
1 декабря 2025 г.: Я получила окончательный ответ: «Здравствуйте. Ваш аккаунт заблокирован навсегда, а средства списаны с вашего баланса в соответствии с пунктом правил 5.3».
Я считаю действия казино неправомерными, так как я успешно прошла все этапы верификации, включая видеозвонок, и предоставила все доказательства подлинности моих данных.
Список документов которые я отправила в STARDA казино
1. фото айди карта с передней стороны
2. фото айди карта с задней стороны
3. фото селфи с айди картой
4. фото подтверждение проживания в Эстонии
5. фото оригинала договора с оператором связи (на владение номером телефона)
6. фото Подтверждение договора на оказание услуг мобильной связи.
7. фото Доказательство владения номером мобильного телефона (или Подтверждение права собственности на номер).
Так же хочу добавить то что номер телефона указанный в аккаунте активен и я готова принять звонок от представителя казино.
Айди аккаунта #Z9339
Документы номер 4, 5, 6, 7 прикрепляю к жалобе.
Вложения
Последнее редактирование:
