Принятие решения 1win отказывается от своих ошибок и кидает vip игроков

[andrey.chernenko.2002]

Являюсь VIP-клиентом данной компании. Имею индивиальный кэшбэк, который из-за ошибки менеджера и операторов не начислялся. Пришли к выводу о том, что перерасчитают кэшбэк за все это время и говорят - напиши в пятницу. Пишу в пятницу - и каждый оператор думает о своем, единой мысли нет у них, все разное пишут, дошел до оператора - но тупо удержание использует - говорит о коинах, которые и так были до этого известны и не пытается решить проблему. Оператор обешал перерасчитать и посмотреть всю сумму неиспользованного индивидуального кэшбэка за вся время, менеджер - обешал, по итогу кинули и оператор непробиваемый как слон. ID 316568243 Прошу разобраться и компенсировать ошибка менеджера и операторов. Иначе это выглядит как пустые обещания компании и просто воровство. Операторы просто тупят и не хотят ничего делать для решения проблемы, предлагая глупые ответы на свои-же косяки. Мы виноваты, что написали дизинфу - нет мы не виноваты, мы вам предложим опять нам сделать депозит и только. Худший vip-support, который я видел. Компания не хочет и не будет признать денежную вину. Не советую к использованию.


Cумма кэшбэка - приличная, компания не проявляется ни каплю лояльности и оператор тупо по шаблону работают! Не советую

С момента основания VIP-менеджер говорил что у меня подключен VIP-кэшбэк. По итогу на другом сайте где был оставлен отзыв - они говорят обратиться к вип менеджеру который отсылает в поддержку, Голосовая поддержка говорит что мне напишет вип менеджер, а в чате говорят что вип-менеджера у меня нет! Они либо меня за дурака считают либо у них глупая поддержка без согласований с другими отделами! Накосячили и не признают ошибок. Вип менеджер который посылает и не решает пробелему. Обходите стороной - кинет вас на деньги, поддержка в чате просто нулевая.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Понимаем, что подобная ситуация вызывает сильное недовольство.
Поскольку вам предоставляется индивидуальный кэшбэк по пятницам, все вопросы по его начислению решаются исключительно через личного менеджера — только он отвечает за расчёт и подтверждение суммы.
Мы не можем начислить такие выплаты.

 

[andrey.chernenko.2002]

Здравствуйте!
Понимаем, что подобная ситуация вызывает сильное недовольство.
Поскольку вам предоставляется индивидуальный кэшбэк по пятницам, все вопросы по его начислению решаются исключительно через личного менеджера — только он отвечает за расчёт и подтверждение суммы.
Мы не можем начислить такие выплаты.

Вызывает сильное недовольство, что ваша поддержка очень хреново работает. Была создана заявка в телефонной поддержке, потом идешь в чат - а они говорят - у нас такой заявки нет, узнавайте по телефону какой номер заявки, номер заявки не можем сказать по телефону говорят, по итогу через месяц никто не связался.

Далее - ваш менеджер МАКСИМ шлет обратно в поддержку - и говорит، что я больше не ваш личный менеджер، то есть он накосячил с ним، и после всех ВАШИХ предложений шлет в обычную поддержку, в которой такие вопросы не решаются - может-быть ВЫ соизволите после 3 жалоб либо что-то сделать, либо ЗАКРЕПИТЬ МЕНЕДЖЕРА АКТУАЛЬНОГО за мной и НАЧИСЛИТЬ КЭШБЭК, который вы обещали начислить.

Как решать нерешаемую проблему - если ваш менеджер максим шлет меня в одно место?

Почему мне лгут в поддержке - в одной говорят менеджер есть, в другой - нет? Зачем слать на личного менеджера, который по итогу говорит, что накосячил, но говорит, что я больше не ваш менеджер, и шлет в поддержку? А поддержка шлет на личного менеджера - где логика? Почему такой простой вопрос нужно решать через 5 обращений - почему такое отношение к вип игрокам? Почему поддержка если имеет нетипичный вопрос отвечает однообразно - не создавая обращение на специалистов второй линии? Это ужасный сервис

Почему нельзя единоразово решить вопрос. с начислением в индивидуальном порядке с VIP-игроками?

Я вам скриншот прикладываю где ВАШ СОТРУДНИК обещал все это пересчитать в ОДИН ДЕНЬ - вы уже 3 месяца не можете пересчитать всю сумму. Вы обещали - вы сделайте