1win Не выводят всю сумму

[Evgeniy2001]

27 ноября поставил на вывод 13580 рублей
Спустя часа два пришло 3580 рублей
Вывод в ЛК висел желтый (в обработке)
Спустя 48 часов написал в саппорт(с вязи с задержкой) , присвоили обращению номер , через некоторое время (по моему первого декабря) статус вывода поменялся на подтвержденный (зеленый), но средств никаких не поступили , снова написал в саппорт , где попросили выписку карты , смог предоставить выписку только 3 декабря , но по ней видно , что поступило из всей суммы только 3580,10000 так и не дошли
Создал новое обращение 3 декабря, сказали срок рассмотрения от 1 дня до 7 дней , вот уже 10 декабря , сейчас саппорт отвечает , что не может точно сказать через сколько будет решение , так как не могут получить всю неделю ответ от платежной системы
Хочу отметить , что отношение к 1win хорошее , первый раз с таким сталкиваюсь , до этого выводил и 100к и 200к без проблем

 

[Evgeniy2001]

Обратился снова в саппорт , ответа от платежной системы нет

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Evgeniy2001]

На 12 декабря никаких изменений ,
Написал повторно , но ни денег ни решения нет

 

[Evgeniy2001]

Я хотел узнать какой статус обращения , на что мне казино предоставило чеки об переводе средств по моим реквизитам , по ним видно , что 10 тысяч они отправили 30 ноября , выписку я им отправил по 1 декабря включительно , и где видно , что средства не поступили, так и до сих пор средства не поступили , проблема остается открытой

 

[Evgeniy2001]

Поддержка 1win ответила , что если чеки есть , значит переводы сделаны , обращайтесь в банк , написал в сбер не могут без данных отправителя что либо сказать(тк на чеках все данные отправителя замазаны 1win) , написал в тбанк спросив могут ли по номеру плетженого поручения что-то сказать , создали обращение , жду ответа от них

 

[Evgeniy2001]

Тбанк ответил , что не может ничего сказать мне и должен обращаться отправитель , 1win поддержка ответила , что не может дать данные отправителя и просит повторно сделать выписку с 27 ноября по 14 декабря , чтобы создать повторное обращение, замкнутый круг какой то ) Буду держать в курсе

 

[Evgeniy2001]

После рассмотрения обращения 1win снова мне отправили просто чек от 30 ноября без решения проблемы , даже по чеку статус у перевода у них висит в обработке , уже 20 дней, средств до сих пор нет

 

[Evgeniy2001]

Создали новое обращение , снова жду

 

[Evgeniy2001]

Средства не поступили , проблема актуальна , смешно

 

[Evgeniy2001]

Короче , бесполезно что то добиваться , поддержка снова ответила , что все переведено , средства так и не поступали , больше в эту контору ни ногой , пофиг на эти 10 тысяч