Новая жалоба 1win не выплачивает средства

[introvert]

Привет!

23.01.26 20:54 создал заявку на выплату 50.000 грн. Ранее выводил сумму чуть меньше, которая зачислилась в течении 5 часов, поэтому никаких подозрений изначально не возникло.

Однако в этот раз прошло уже более 5 дней, а средства до сих пор не зачислены и не возвращены.

Что происходит со стороны поддержки:
Сначала сообщили, что стандартные сроки — до 24 часов
Затем — до 72 часов

После этого заявили, что 72 часа не являются пределом, так как они «ожидают ответ от платежного провайдера», который якобы не входит в структуру компании.

Цитата поддержки: «72 часа это стандартные сроки рассмотрения, которые могут быть превышены в силу долгого ответа от провайдера платежной системы…»

По факту:
Деньги зависли;
Компания перекладывает ответственность на «платежную систему»;
Сроки постоянно меняются;
Клиенту предлагают просто ждать без гарантий.

Также настораживает, что на форумах есть аналогичные истории, где люди ожидали решения неделями, а то и месяцами.

Ранее поддержка отвечала лишь шаблонными сообщениями, сейчас вовсе не отвечают, при том, что я стараюсь задавать 1-2 запроса в день.

Никакой прозрачности, никаких четких сроков, никакой реальной обратной связи.

Просьба разобраться.

Благодарю!

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
На данный момент ваш вывод находится в процессе обработки платёжной системой. Мы понимаем, что ожидание в подобных ситуациях может быть неприятным и вызывать беспокойство.
К сожалению, иногда обработка занимает больше времени, чем предусмотрено стандартными сроками. Это связано с дополнительными проверками и внутренними регламентами платёжной системы, на которые мы не всегда можем повлиять напрямую. Мы прилагаем все усилия, чтобы подобных задержек не возникало, однако в редких случаях они всё же возможны.
Со своей стороны мы внимательно отслеживаем статус операции и делаем всё возможное, чтобы вывод был зачислен как можно скорее. Сразу после завершения обработки средства отобразятся на вашем счёте, и мы обязательно уведомим вас об успешном зачислении. Приносим извинения за доставленные неудобства.