Жалоба

[Ekaterina_Velikaya_2025]

14 июня 2025 года (вроде с датой не ошиблась)
Поставила на вывод 120 000 рублей при выигрыше в 250 000 в казино 7к. 17 июня заблокировали аккаунт. В итоге написали, что я нарушила правила казино пунктом 5.5. Они посчитали аккаунт моего мужа, как мой дублирующий аккаунт. Возможно когда то со своей карты я сделала депозит на аккаунт мужа, но при регистрации моего аккаунта никаких нарушений не было выявлено! Они делали выводы до 10тыс руб мне на эту карту, хотя при выводе они тоже проверяют и ничего не нашли. А как вывод составил 20тыс (это максимально за один перевод), сразу нашлись "скрещивание платежей". В итоге блокировка аккаунта и присвоение моего выигрыша, на балансе было 215 000руб.
Ответьте пожалуйста, как мне вернуть свои деньги?

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю покер рума. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа рума - до 7 дней.

 

[7K Casino]

14 июня 2025 года (вроде с датой не ошиблась)
Поставила на вывод 120 000 рублей при выигрыше в 250 000 в казино 7к. 17 июня заблокировали аккаунт. В итоге написали, что я нарушила правила казино пунктом 5.5. Они посчитали аккаунт моего мужа, как мой дублирующий аккаунт. Возможно когда то со своей карты я сделала депозит на аккаунт мужа, но при регистрации моего аккаунта никаких нарушений не было выявлено! Они делали выводы до 10тыс руб мне на эту карту, хотя при выводе они тоже проверяют и ничего не нашли. А как вывод составил 20тыс (это максимально за один перевод), сразу нашлись "скрещивание платежей". В итоге блокировка аккаунта и присвоение моего выигрыша, на балансе было 215 000руб.
Ответьте пожалуйста, как мне вернуть свои деньги?

Здравствуйте. Я вижу, что карта 22022067****4046 была использована в нескольких аккаунтах на нашем сайте. Обращаю ваше внимание на следующий пункт правил нашего клуба:

8.3. Мы не принимаем денежные средства от третьих лиц: друзей, родственников или партнеров. Игрок обязан вносить средства только со своего счета, расчетной карты или системы, зарегистрированной на имя игрока. В случае выявления фактов нарушения данного условия — все выигрыши могут быть конфискованы.

В процессе регистрации на сайте вы подтверждаете, что ознакомились с нашими правилами, принимаете их и не будете нарушать. Поэтому, при всем уважении, считаю некорректной формулировку “присвоение выигрыша”. Это конфискация выигрыша в связи с грубым нарушением правил клуба. Это совершенно разные вещи.

 

[Ekaterina_Velikaya_2025]

Это моя личная карта, могу вновь предоставить фото карты. Она использовалась на моем личном аккаунте, фото документов и карты вам предоставлялось при верификации! Вы не выявили никаких нарушений! Принимали депозиты и выводи на эту карту! Соответственно я правил не нарушала!