Здравствуйте! Если специалист службы поддержки сообщил Вам, что зафиксировать перевод невозможно, то, к сожалению, это действительно так.
Обратите внимание, что в большинстве случаев платёжная система имеет доступ только к одному банку по выданному номеру телефона для перевода. Именно поэтому при создании заявки на пополнение указывается банк получателя. В случае перевода на другой банк средства могут не поступить, как произошло в данной ситуации.
Мы рекомендуем Вам внимательно проверять все детали перед подтверждением любых финансовых операций в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций.
С уважением, ZOOMA!