Я давно играю, по этому сталкивался с разными причинами появления такой проблемы.
1) Слабый компьютер или мобильное устройство (конкретно нехватка ОЗУ).
2) Причина может быть в браузере. Может давно его не обновляли, или нет нужных драйверов. Не знаю нужна ли программа Adobe Flash Player, но может из-за её отсутствия не запускаются медиа файлы браузера. В live chat казино мне часто советовали переходить на google chrome браузер.
3) Иногда помогает чистка кэша компьютера.
4) Некоторые провайдеры ограничили работу своего софта на территории РФ.
5) Спросите в чате казино и вам помогут.