Решил поиграть в популярное казино Vulkan, увидев рекламу на одном популярном и проверенном сайте. Получил выигрыш в размере 21500₽, захотел вывести. Тут началось всё самое интересное:
- Пройдите верификацию.
Вроде ничего сверхъестественного, фото карты, фото паспорта, фото с картой - в целом как у всех.
- Перезапрос документов 1
Запросили дополнительные документы, попросили сделать фото еще, попросили в банке взять справку о том, что карта моя, так как играл через Momentum Сбера. Взял в сбере справку об остатке средств, так как у них нет справки по такой форме, как просило казино.
- Перезапрос документов 100500
В течение 3-х недель я пытался пройти верификацию, все документы в порядке, все карты мои, все работает как надо. Но после каждой верификации идет перезапрос документов и придирки, хотя все отчетливо видно, все номера карт читаются - все справки читаются. По итогу просто морозят с выигрышем, выплат не делают. На вопрос каких либо подтверждений о том, что выплаты делаются - тех поддержка без каких либо подтверждений «мы честное казино и всем всё выплачиваем». Естественно - без каких либо доказательств. По итогу - работа поддержки 0/10, никакой клиентоориентированности нет. Поддержка отвечает - мы не знаем ничего, мы документы не проверяем. С верификационной группой не связаться. Шаблонный ответ «Ваши документы не подошли, пришлите еще документы». Не советую никому играть - даже если вы что-то выиграете, то вы не сможете вывести свои средства.
P.S: Самое смешное - на вопрос о лицензии, сказали «она есть но мы вам ее не покажем»
- Пройдите верификацию.
Вроде ничего сверхъестественного, фото карты, фото паспорта, фото с картой - в целом как у всех.
- Перезапрос документов 1
Запросили дополнительные документы, попросили сделать фото еще, попросили в банке взять справку о том, что карта моя, так как играл через Momentum Сбера. Взял в сбере справку об остатке средств, так как у них нет справки по такой форме, как просило казино.
- Перезапрос документов 100500
В течение 3-х недель я пытался пройти верификацию, все документы в порядке, все карты мои, все работает как надо. Но после каждой верификации идет перезапрос документов и придирки, хотя все отчетливо видно, все номера карт читаются - все справки читаются. По итогу просто морозят с выигрышем, выплат не делают. На вопрос каких либо подтверждений о том, что выплаты делаются - тех поддержка без каких либо подтверждений «мы честное казино и всем всё выплачиваем». Естественно - без каких либо доказательств. По итогу - работа поддержки 0/10, никакой клиентоориентированности нет. Поддержка отвечает - мы не знаем ничего, мы документы не проверяем. С верификационной группой не связаться. Шаблонный ответ «Ваши документы не подошли, пришлите еще документы». Не советую никому играть - даже если вы что-то выиграете, то вы не сможете вывести свои средства.
P.S: Самое смешное - на вопрос о лицензии, сказали «она есть но мы вам ее не покажем»
