Решено ✅ Жалоба КЕНТ казино не зачисляют выигрыш

[КаринаМ]

Здравствуйте, мой id на проекте 3017799890

02.01 в 06:50 сделала вывод в казино Кент 76.000 рублей на криптокошелек: TWz2dBqkLYBermwCwhznjsPtuVsa33PY1n

Кошелек отклонил данную операцию, но была возможность вернуть средства.

Я обратилась в чат поддержки казино и мне дали адрес кошелька: TNXEcNrUXXXi6522BVEXWuAHPtrEqrZB4Y
для возврата и пообещали быстро зачислить их на мой игровой баланс для повторного вывода.

02.01 в 15:02 я отправила кенту криптовалюту обратно, предоставила в чат информацию, они отправили ее в финансовый отдел.

Далее я проверила через сайт отслеживания транзакций и убедилась, что статус транзакции успешен.

Несколько раз писала в поддержку, отправляла скрины подтверждающие, там как обычно говорят, что все в работе и сроков нет.

Хотелось бы решить вопрос и получить свой выигрыш, да и не понимаю в чем задержка сутки, ведь это не банковские карты, все доходит быстро и отслеживается.

 

[КаринаМ]

@Kent casino

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[ruinanit]

Братан ты гений? Можно было на любой кошелек холодный вывести даже на свой, не обязятельно на кошелек казика возвращать средства вывела бы на крипто бота в телеграме да и все делов то, ты тут очень лоханулась конечно, сочувствую и удачи забрать свои средства

 

[КаринаМ]

Братан ты гений? Можно было на любой кошелек холодный вывести даже на свой, не обязятельно на кошелек казика возвращать средства вывела бы на крипто бота в телеграме да и все делов то, ты тут очень лоханулась конечно, сочувствую и удачи забрать свои средства

Да уже сама понимаю, но честно я не особо часто ими пользуюсь, у меня был только один и требованием моего кошелька было перечисление на «не биржевой».
Стала читать отзывы по ним, наткнулась на кучу скама и поэтому и сделала так, пообщавшись с казино
Спасибо, но я на 90% уверена, что вернут, всегда договаривалась с ними)

 

[Kent casino]

Здравствуйте!
Ваше обращение на данный момент находится в работе у нашего финансового отдела. Как только запрос будет рассмотрен и мы получим ответ от платёжного провайдера по данному переводу, мы сразу вас оповестим об этом в письме на электронную почту.

 

[КаринаМ]

Здравствуйте!
Ваше обращение на данный момент находится в работе у нашего финансового отдела. Как только запрос будет рассмотрен и мы получим ответ от платёжного провайдера по данному переводу, мы сразу вас оповестим об этом в письме на электронную почту.

Здравствуйте, смущает, что уже 4 сутки пошли и ответа нет, ведь это криптовалюта и ее легко отследить(
Мне нравится играть на вашем проекте, поэтому я очень надеюсь на скорое зачисление, не хочется потерять выигрыш

 

[Kent casino]

Уважаемый клиент,

Мы продолжаем анализировать ситуацию и в скором времени вернемся к вам с ответом.

С уважением, команда Kent Casino.

 

[КаринаМ]

Уважаемый клиент,

Мы продолжаем анализировать ситуацию и в скором времени вернемся к вам с ответом.

С уважением, команда Kent Casino.

Здравствуйте, а можете разъяснить пожалуйста что именно анализируете?
Операция была 02.01, банк там не фигурирует, чтобы средства могли зависнуть/потеряться.
Перевод мой на кошелек казино был успешен, что подтверждается многими сайтами для отслеживания криптовалютных операций.
Поэтому такое долгое решение вопроса для меня конечно не очень понятно.

 

[ruinanit]

Здравствуйте, а можете разъяснить пожалуйста что именно анализируете?
Операция была 02.01, банк там не фигурирует, чтобы средства могли зависнуть/потеряться.
Перевод мой на кошелек казино был успешен, что подтверждается многими сайтами для отслеживания криптовалютных операций.
Поэтому такое долгое решение вопроса для меня конечно не очень понятно.

Это такой проект который любит все задерживать, забей, тебе надо было на крипто бота в тг вывести (тоесть не на валет кошелька телеграма а именно на бота с тегом крипто бот и галочкой) и потом через p2p спокойно продать крипту чем щас вот ждать пока казик найдет время и найдет твою транзакцию

 

[КаринаМ]

Здравствуйте!
Ваше обращение на данный момент находится в работе у нашего финансового отдела. Как только запрос будет рассмотрен и мы получим ответ от платёжного провайдера по данному переводу, мы сразу вас оповестим об этом в письме на электронную почту.

Здравствуйте, хотелось бы уточнить по решению вопроса.

 

[Kent casino]

Уважаемый клиент,

Нам очень жаль, что данная ситуация затянулась, приносим свои извинения за длительное ожидание. Наша команда делает все возможное, чтобы оперативно разобраться в ситуации.

Как только транзакция будет восстановлена, мы обязательно оповестим вас по электронной почте и на форуме.

С уважением, команда Kent Casino.

 

[КаринаМ]

Уважаемый клиент,

Нам очень жаль, что данная ситуация затянулась, приносим свои извинения за длительное ожидание. Наша команда делает все возможное, чтобы оперативно разобраться в ситуации.

Как только транзакция будет восстановлена, мы обязательно оповестим вас по электронной почте и на форуме.

С уважением, команда Kent Casino.

Здравствуйте, хотелось бы узнать как продвигается решение вопроса.
Просто прошло уже 11 дней и не совсем понятно в чем сложность поиска транзакции. Я даже проверила по сайту ваш кошелек и нашла там свою транзакцию.

 

[Kent casino]

Уважаемый клиент,

Приносим свои извинения за длительный процесс. К сожалению, не все в данной ситуации зависит от нас. Ваш запрос находится в работе у платежного провайдера. Как только он завершит его обработку - мы предоставим вам ответ. Ответ будет предоставлен вам по электронной почте и на форуме.

С уважением, команда Kent Casino.

 

[КаринаМ]

Уважаемый клиент,

Приносим свои извинения за длительный процесс. К сожалению, не все в данной ситуации зависит от нас. Ваш запрос находится в работе у платежного провайдера. Как только он завершит его обработку - мы предоставим вам ответ. Ответ будет предоставлен вам по электронной почте и на форуме.

С уважением, команда Kent Casino.

Здравствуйте, прошло уже более 14 дней.
Хотелось бы узнать когда я получу свой выигрыш, не верится, что платежная система до сих пор не может предоставить ответ о том, что транзакция успешна. Это подтверждается всеми способами отслеживания криптовалюты.
Начинает казаться, что вы просто не хотите возвращать сумму на баланс
Вы уже долгое время являетесь моим любимым проектом, который я всем рекомендую, разрешите пожалуйста вопрос наконец.

 

[КаринаМ]

Уважаемый клиент,

Приносим свои извинения за длительный процесс. К сожалению, не все в данной ситуации зависит от нас. Ваш запрос находится в работе у платежного провайдера. Как только он завершит его обработку - мы предоставим вам ответ. Ответ будет предоставлен вам по электронной почте и на форуме.

С уважением, команда Kent Casino.

Здравствуйте, хотелось бы узнать когда мне вернут выигрыш? Просто прошло уже 20 дней

 

[Kent casino]

Уважаемый клиент,

Мы занимаемся вашей ситуацией и делаем все возможое, чтобы оперативно решить ее. К сожалению, не все сейчас зависит от нас. Как только мы разберемся, мы оповестим вас по электронной почте.

С уважением, команда Kent Casino.

 

[Maks96]

Прекращаем флуд в этой теме.

 

[КаринаМ]

Уважаемый клиент,

Мы занимаемся вашей ситуацией и делаем все возможое, чтобы оперативно решить ее. К сожалению, не все сейчас зависит от нас. Как только мы разберемся, мы оповестим вас по электронной почте.

С уважением, команда Kent Casino.

Здравствуйте, прошло 25 дней.
Есть ли информация о решении?

 

[Kent casino]

Уважаемый клиент,

Приносим свои извинения, однако ваш запрос все еще решается на стороне платежного провайдера. Нам искренне жаль, что возникла такая ситуация. Мы делаем все возможное, чтобы в кратчайшие сроки предоставить вам ответ.

С уважением, команда Kent Casino.