Решено ✅ Жалоба, 1 win, не поступает депозит

[Mmaarryy]

Добрый день.

10 апреля 2025 года делала несколько депозитов, на разную сумму и все было хорошо, но последний депозит в размере 15.000 тысяч рублей, так и не был зачислен. Написала в поддержку сказали предоставить чек и выписку из банка в формате pdf. После чего, все запрашиваемые документы были сразу же предоставлены и в чат поддержки, и на электронную почту площадки.

Ответ был следующий: Что данные средства находятся в поиске платежной системе.

Прошло уже более 4 дней, а депозит так и не поступил на игровой счет.

Помогите пожалуйста разобраться в чем причина.

Спасибо.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Артур 173]

Добрый день.

10 апреля 2025 года делала несколько депозитов, на разную сумму и все было хорошо, но последний депозит в размере 15.000 тысяч рублей, так и не был зачислен. Написала в поддержку сказали предоставить чек и выписку из банка в формате pdf. После чего, все запрашиваемые документы были сразу же предоставлены и в чат поддержки, и на электронную почту площадки.

Ответ был следующий: Что данные средства находятся в поиске платежной системе.

Прошло уже более 4 дней, а депозит так и не поступил на игровой счет.

Помогите пожалуйста разобраться в чем причина.

Спасибо.

Я уже месяц свой депозит жду!

 

[Mmaarryy]

Пришел новый запрос на предоставление видео с переводом из личного кабинета банка. Видео тут же было отправила. Обещали дать ответ через 48 часов. Опять тишина, написала сама, каков на данный момент статус моей заявки и сколько нужно еще ждать? Ответ: Я понимаю, что вы не планировали ждать так долго. Сроки обработки были превышены из-за дополнительных проверок со стороны платежной системы. Я не имею информации о точных сроках, так как они зависят от платежной системы, и она нам их не сообщает.

Заявка PMNT-2674217.

 

[Представитель 1win Casino]

Добрый день.

10 апреля 2025 года делала несколько депозитов, на разную сумму и все было хорошо, но последний депозит в размере 15.000 тысяч рублей, так и не был зачислен. Написала в поддержку сказали предоставить чек и выписку из банка в формате pdf. После чего, все запрашиваемые документы были сразу же предоставлены и в чат поддержки, и на электронную почту площадки.

Ответ был следующий: Что данные средства находятся в поиске платежной системе.

Прошло уже более 4 дней, а депозит так и не поступил на игровой счет.

Помогите пожалуйста разобраться в чем причина.

Спасибо.

Здравствуйте!
По вашей заявке потребовалась дополнительная информация.
Обратитесь, пожалуйста, по данному вопросу на электронный адрес support@1win.social.
Мы передадим информацию специалистам, и поспособствуем скорейшему зачислению средств.
С Уважением, команда 1win.

 

[Mmaarryy]

Добрый день.
Отправила видео на указанную вами почту и телеграмм канал.

 

[Представитель 1win Casino]

Добрый день.

10 апреля 2025 года делала несколько депозитов, на разную сумму и все было хорошо, но последний депозит в размере 15.000 тысяч рублей, так и не был зачислен. Написала в поддержку сказали предоставить чек и выписку из банка в формате pdf. После чего, все запрашиваемые документы были сразу же предоставлены и в чат поддержки, и на электронную почту площадки.

Ответ был следующий: Что данные средства находятся в поиске платежной системе.

Прошло уже более 4 дней, а депозит так и не поступил на игровой счет.

Помогите пожалуйста разобраться в чем причина.

Спасибо.

Здравствуйте!
Депозит зачислен на Ваш игровой баланс. Эту информацию Вы можете уточнить в разделе "Детализация" на нашем сайте.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С Уважением, команда 1win.

 

[Maks96]

Решено