Play fortuna задерживают вывод средств на 14 дней.

[ALWI]

Добрый день.
Имею аккаунт в казино Play Fortuna достаточной долгий промежуток времени.
В основном делал только пополнения. 16.02 удалось заработать, поставил сумму на вывод: 24487.00 - нужно сказать, что 7 800 пришли достаточно быстро, остальная же сумма висит по сегодняшний день, в поддержку я пишу на протяжении всего этого времени и получаю базовые ответы: мы передали информацию - ждите, регламентов нет, сколько ждать? - не ясно, может год, а может и вообще уже не ждать?
В поддержку несколько раз отмечал, что готов к тому чтобы средства просто зачислили в лк обратно, а заявку отменили, но нет, на встречу не идут, и говорят ждите - мы решаем, 2 недели уже решают, новостей - 0.
Прошу вернуть мне мои средства, первый раз встречаюсь с тем, что процесс вывода настолько долгий. Бонусов надо сказать из за этого недоразумения казино так же не дает, дабы загладить проблему.
И да, все выписки по моему счету были предоставлены, причем направил сам, никто не просил, видимо поддержке все равно.

16-02-2025 13:42:22
16-02-2025 17:55:43
-24487.00
RUB
124250.20 / 99763.20
SBP
Успешная

 

[Play Fortuna]

Здравствуйте.
Жалоба принята на рассмотрение.
С уважением, Play Fortuna

P.S. Также хочу отметить, что с октября 2024 в рунете жёстко блокируют операции банк картами в сторону казино и из казино. Поэтому сейчас лучше по возможности использовать Piastrix или криптовалюту.

 

[Play Fortuna]

В основном делал только пополнения. 16.02 удалось заработать,

Это не так, у вас сумма выплат больше суммы депозитов на 1131.28$

 

[ALWI]

Это не так, у вас сумма выплат больше суммы депозитов на 1131.28$

Да, но до этого я выводов не делал, были только пополнения, а тут да, удалось поднять, но столкнулся с тем, что вывод 2 недели идет и поддержка отвечает что нужно только ждать, заявку отзовите, средства верните в лк казино и делов то.
Нет, вы вводите на негатив в платформе и доходите до жалоб, кстати вашим операторам все равно на жалобы, я пытался решить без этой возни вопрос.

 

[ALWI]

Тоже жду вывод как у вас, частичку последнюю скоро месяц будет)) пока принципиально не ввожу деньги) но для пробы уже вводил и выводил через пиастрикс там все быстро и без ошибок у них. А вот вернуть прям сложности, раньше когда такие проблемы были, а их было не 1 раз) решалось буквально за день два сейчас же печаль

А теперь представьте, если вы выводите в крипте, задержка такая же на месяц, только курс usdt при выводе был допустим 100 а по факту вам поступили средства по 85, в любом случае это не нормально и эта задержка по времени должна как то компенсироваться я считаю.

 

[ALWI]

Однозначно должна, даже только за то, что мы ожидаем свои же деньги, ну компенсации кстати в ПФ не было не разу за всю историю у меня)

Мне тоже ничего не предоставили, хотя сам проект далеко не из новых, считается топом вроде бы, посмотрим что ответят.

 

[mr.max87]

В январе 2025 года я вывод ждал 3 недели.в статусе показывало что вывод успешный. Сегодня 2 раза пополнил баланс и деньги не пришли. Пишут только ждите.чеки им предоставил.

 

[mr.max87]

Шарага.я пополняю чтобы поиграть сегодня а не через несколько дней.и как вы пишите представители плейфортуны что у вас проблемы с пополнением с карты,то тогда уберите этот метод пополнения.и вопросов к вам не будет

 

[ALWI]

Здравствуйте.
Жалоба принята на рассмотрение.
С уважением, Play Fortuna

P.S. Также хочу отметить, что с октября 2024 в рунете жёстко блокируют операции банк картами в сторону казино и из казино. Поэтому сейчас лучше по возможности использовать Piastrix или криптовалюту.

я 2 недели операторам писал, теперь вы здесь 2 недели молчать будете?

 

[Play Fortuna]

Уважаемые игроки, пожалуйста, не игнорируйте то, что

с октября 2024 в рунете жёстко блокируют операции банк картами в сторону казино и из казино. ​

Поэтому сейчас лучше по возможности использовать Piastrix или криптовалюту. Такая ситуация сейчас во ВСЕХ казино, шанс на зависание/блокировку транзакций очень высок. В случае таких кейсов мы всегда поможем, но это занимает много времени, к этому нужно быть готовыми.

Спасибо что вы с нами!

 

[Play Fortuna]

уберите этот метод пополнения

Так нельзя делать, так как у многих пользователей это единственный способ пополнения.
И пока ещё большая часть транзакций всё ещё успешны.

 

[Play Fortuna]

подвисания и блокировки средств только у вас к сожалению)

Нет, это не так. У вас нет статистики по всем клиентам другого казино, поэтому такие заявления не состоятельны.

 

[Play Fortuna]

Я согласен что по всем нету) могу говорить ток за 3 казино которым пользуюсь) но у вас прям выделено сообщение что прям у всех проблемы. Разве это заявление состоятельное? Я написал что не у всех)

Да, проблем с картами сейчас у всех казино.
Да, такое заявление состоятельно (мы на связи с коллегами).
Здесь вы можете посмотреть соседние жалобы - https://forum.casino.ru/forums/ostavit-zhalobu-na-kazino.16/

 

[ALWI]

Нет, это не так. У вас нет статистики по всем клиентам другого казино, поэтому такие заявления не состоятельны.

Я не понимаю, вы как то будете решать вопрос? Все что вы сделали, это отправили запрос в тех. службу платежной системы. Отмените этот вывод - зачислите мне в лк, я выведу на крипто, я не хочу ждать неопределенное время, в этом и есть суть жалобы, насколько я понимаю, что операторам в чате, что вам, все равно? Я для чего здесь эту тему поднимал вообще?

 

[Play Fortuna]

Я не понимаю, вы как то будете решать вопрос?

Это наша задача, от вас не требуется никаких дополнительных действий, нужно просто ожидать.

 

[ALWI]

Здравствуйте. К сожалению, актуальной информации по Вашему вопросу еще не поступило. Как только получим ответ - Вас уведомят об этом в чате. Просим Вас ожидать.

Это наша задача, от вас не требуется никаких дополнительных действий, нужно просто ожидать.

Суть тут в том, что я готов был ожидать сутки по регламенту, ну ладно, 2 дня, да даже неделю, хорошо, но когда вопрос длится 2ю неделю, а в чате есть люди у которых и месяц, это уже край. Регламентов не даете, вы так и пол года можете морозить.

 

[Play Fortuna]

И ещё касаемо проблем с выводом, почему нету срока решения проблемы, даже в любой государственной бюрократической структуре пишут максимальный срок допустим 30 дней, а мне везде отвечают что срока решения проблем нету, это не красиво как минимум

Точных сроков сейчас никто не сможет назвать. Инвестигейт кейсов по выплатам это самая сложная задача и требует вмешательства людей вне нашей компании.

 

[Play Fortuna]

Данная ветка перешла в состояние бесконечной полемики, мы работаем над кейсом автора жалобы и опубликуем здесь ответ когда вопрос будет решён.

 

[Maks96]

Посторонний флуд удален (и будет удаляться впредь).

 

[ALWI]

И так, скоро пойдет 3я неделя, когда мне вернут деньги?
Сколько можно ждать?