Добрый день!
Все доказательства корректности начислений были расписаны на аффгемблере. Но продублируем сюда.
Статистика по вашему аккаунту: Пополнений на: 418 382,4 ₽ Выводов на: 369 678,8 ₽. Переводов сделано минимум на 12к (это считается как вывод)
Мы изучили вашу жалобу и хотим прояснить ситуацию. Как вы знаете, наше казино предоставляет кэшбек в автоматическом режиме. Мы убедились, что система кэшбека работает корректно и все было начислено вам вовремя и в полном объеме.
Если вы не получили кэшбек, то на данный момент он для вас недоступен. Кэшбек начисляется по формуле, которая учитывает выводы и начисления с момента вашей регистрации на сайте. Т.е. если вы в плюсе за весь этот период или имеете сумму выводов, переводов другим игрокам и депозитов в играх Jackpot превышающую ваши депозиты и вам уже был начислен кэшбек ранее (даже если вы его не забирали) -- кэшбек не начисляется.
По вашей жалобе, мы обнаружили, что вы один раз пропустили начисление кэшбека (который начислялся за весь период и сгорел в декабре 2022). К сожалению, мы не можем начислить вам кэшбек за прошедшее время повторно. Рекомендуем вовремя забирать кэшбэк и не пропускать: каждое воскресенье до 23:59 начисляется кэшбек за период за вычетом уже начисленных ранее (даже если выего не забирали) после 23:59 -- он сгорает, и так каждую неделю.
- Еженедельный Кэшбэк автоматически начисляется на игровой счет Пользователя в конце каждой недели за ВЕСЬ период с момента регистрации Пользователя в размере 10% и рассчитывается по формуле: " (Сумма всех совершенных депозитов - Сумма всех совершенных выплат - Общая сумма рублей, переведенная другим Пользователям) * 10% - Ранее начисленный Кэшбек".
- "Общая сумма рублей, переведенная другим Пользователям" включает переводы на Сайте и суммы ставок совершенных в игре Jackpot. Данная игра происходит с участием других Пользователей и проигрыш в игре уходит не Сайту, а другому Пользователю. Сайт не может выдавать Кэшбек с данных ставок.
- "Ранее начисленный Кэшбек" - это весь Кэшбек, который был начислен ранее Пользователю, в том числе Кэшбек, который был обнулен ранее, и Кэшбек за период до 2022 года (как раз тот, что у вас сгорел). Общая сумма ранее начисленного кэшбека составила 37 099 монет, что равно 3 709, рублей (при необходимости предоставим скрин модераторам). При примерной сумме переводов, указанной в статистике в 12к, по формуле получается сумма кэшбека меньше, учитывая округление.
Из всего сказанного выше следует, что: 1) Та статистика, которую мы вам предоставили, отражает минус за весь период с момента регистрации на сайте. А весь кэшбек, который был начислен за данный минус уже был забран вами ранее, либо сгорел. 2) Переводы другим игрокам считаются за вывод.
Также напоминаем, что система выдачи кэшбека работает автоматически и сбоев не наблюдается. Поэтому рекомендуем быть внимательнее, иногда игроки не обращают внимания на все пополнения, выводы и активированные кэшбеки в результате азарта. Мы понимаем, что игра в казино может быть затягивающей и возбуждающей, но важно помнить, что контроль над своими финансами - это ключевой момент в игре. Поэтому, просим вас следить за своими денежными средствами и внимательно отслеживать все свои транзакции, в том числе и переводы другим игрокам.
С уважением,
Команда DragonMoney
