Здравствуйте.
Пользователь выбрал не тот банк при переводе средств. В момент депозита были выданы реквизиты Альфа-Банка, а перевод отправлен в Сбербанк, к сожалению, оплата к нам не поступала. Можем лишь порекомендовать плательщику попробовать запросить возврат через свой банк, указав что была допущена ошибка при выборе банка для перевода.
С уважением, Play Fortuna